CERCLE SENS & SANTÉ

Anticiper positivement l'hôpital de demain

Colloque 2015

Le mardi 1er décembre 2015 a eut lieu le colloque du CERCLE SENS & SANTÉ ayant pour thème :

« Comment développer le service aux patients à l’hôpital? »

 

A cette occasion, nous nous sommes réunis à l’Institut National de Jeunes Sourds, créé au moment de la Révolution française, en 1791, afin de poursuivre l’œuvre philanthropique de l’abbé de l’Epée (1712-1789) et permettre aux personnes sourdes d’accéder à l’enseignement et à un métier.

 

Tout au long de la journée les participants ont pu assister à trois tables rondes animées par Cédric ARCOS, directeur d’hôpital public, Fédération hospitalière de France, en présence d’éminentes personnalités qui nous ont apportés leur éclairage sur notre thème : « le service aux patients à l’hôpital« .

 

Mot d’accueil par Claude EVIN, ancien ministre, ancien DG de l’ARS

_DSC0951©ABonfils

Table ronde 1 : Qu’est ce que le service au patient ?

Christelle COLLEC, chef de pôle relations clients, CHU de Brest

Michel CREMADEZ, professeur émérite, HEC

Valérie BOYER, députée des Bouches-du Rhône

Nataliane THOULON, directrice de la relation clients, des projets stratégiques et de la planification stratégique santé médico-social, groupe Sodexo

_DSC0968©ABonfils

Table ronde 2 : Comment évaluer le service à l’hôpital ?

Mot d’Hervé GAYMARDAncien ministre, député de Savoie

Jérôme VINCENT, journaliste au Point

Martine LADOUCETTE, directrice générale du CHU de Nîmes

Jean-Michel MEYER, président de la délégation Alsace du CISS

Jean-Louis TOURAINE, député du Rhône, secrétaire de la commission des Affaires sociales, Assemblée Nationale

Enguerrand HABRAN, président de New Health

_DSC1267©ABonfils

Table ronde 3 : Retours d’expériences : comment le service créée de la valeur ajoutée ? 

Henri MARTY-GAUQUIÉ, représentant en France de la Banque Européenne d’Investissement

Laurent AMIEL, Président, Abbott France

Jacques PENICAUD, PDG de Sterience

Julien KAUFFMANN, vice-président, Disneyland Paris

Caption JC

Durant cette journée, les participants ont également pu recevoir :

Le Guide des innovations pratiques du Cercle SENS & SANTÉ 

Celui ci rassemble des interviews de directeurs d’hôpitaux, ainsi que des cas pratiques des hôpitaux et professionnels de santé autour de trois axes

  • Quest ce que le service à l’hôpital ?
  • La symétrie du mieux-être. 
  • Rendre l’hôpital plus hospitalier. 

 

 

Vous pouvez télécharger le dossier de présentation de cette journée en cliquant ici !

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Cette entrée a été publiée le 7 décembre 2015 par dans Actualités, Colloque 2015, Les Colloques, Les Membres.
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