Colloque 2015
Le mardi 1er décembre 2015 a eut lieu le colloque du CERCLE SENS & SANTÉ ayant pour thème :
« Comment développer le service aux patients à l’hôpital? »
A cette occasion, nous nous sommes réunis à l’Institut National de Jeunes Sourds, créé au moment de la Révolution française, en 1791, afin de poursuivre l’œuvre philanthropique de l’abbé de l’Epée (1712-1789) et permettre aux personnes sourdes d’accéder à l’enseignement et à un métier.
Tout au long de la journée les participants ont pu assister à trois tables rondes animées par Cédric ARCOS, directeur d’hôpital public, Fédération hospitalière de France, en présence d’éminentes personnalités qui nous ont apportés leur éclairage sur notre thème : « le service aux patients à l’hôpital« .
Mot d’accueil par Claude EVIN, ancien ministre, ancien DG de l’ARS
Table ronde 1 : Qu’est ce que le service au patient ?
Christelle COLLEC, chef de pôle relations clients, CHU de Brest
Michel CREMADEZ, professeur émérite, HEC
Valérie BOYER, députée des Bouches-du Rhône
Nataliane THOULON, directrice de la relation clients, des projets stratégiques et de la planification stratégique santé médico-social, groupe Sodexo
Table ronde 2 : Comment évaluer le service à l’hôpital ?
Mot d’Hervé GAYMARD, Ancien ministre, député de Savoie
Jérôme VINCENT, journaliste au Point
Martine LADOUCETTE, directrice générale du CHU de Nîmes
Jean-Michel MEYER, président de la délégation Alsace du CISS
Jean-Louis TOURAINE, député du Rhône, secrétaire de la commission des Affaires sociales, Assemblée Nationale
Enguerrand HABRAN, président de New Health
Table ronde 3 : Retours d’expériences : comment le service créée de la valeur ajoutée ?
Henri MARTY-GAUQUIÉ, représentant en France de la Banque Européenne d’Investissement
Laurent AMIEL, Président, Abbott France
Jacques PENICAUD, PDG de Sterience
Julien KAUFFMANN, vice-président, Disneyland Paris
Durant cette journée, les participants ont également pu recevoir :
Le Guide des innovations pratiques du Cercle SENS & SANTÉ
Celui ci rassemble des interviews de directeurs d’hôpitaux, ainsi que des cas pratiques des hôpitaux et professionnels de santé autour de trois axes :
- Quest ce que le service à l’hôpital ?
- La symétrie du mieux-être.
- Rendre l’hôpital plus hospitalier.
Vous pouvez télécharger le dossier de présentation de cette journée en cliquant ici !
